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Customer Relationship Management (CRM)

Ein CRM - Customer Relationship Management (Kundenbeziehungsmanagement) verwaltet alle Beziehungen eines Unternehmens zu seinen Kunden. Es sammelt alle wichtige Zahlen, Daten und Fakten rund um den Kunden: sämtliche Aktivitäten - vom Brief über E-Mail bis hin zu Telefonaten mit dem Kunden - werden laufend im CRM-System eingetragen und archiviert. Die gesammelten Daten ermöglichen Ihnen eine personalisierte Werbeaktivität, denn sie lassen Rückschlüsse auf Kauf- und Konsumverhalten, Wünsche, Erwartungen und Interessen des Kunden zu. Je besser die Informationen in einer solchen Datenbank aufbereitet sind, desto einfacher und effektiver können Sie Kunden zielgerichtet ansprechen.